Esperamos que le gusten sus nuevos productos Shnuggle y, si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros primero. Hola@shnuggle.co.uk Intentaremos ayudarte lo mejor que podamos. Sin embargo, si ya estás decidido y deseas devolver tus artículos, consulta la información de devolución a continuación:
Cambio de la opinión
Si ha cambiado de opinión y desea devolver su artículo, comuníquese con nosotros. Hola@shnuggle.co.uk para autorización con la siguiente información:
- Número de orden
- Artículo que desea devolver
- Motivo de la devolución
Tienes hasta 30 días desde la recepción de la mercancía para devolverla y ésta debe cumplir los siguientes criterios:
- El producto no ha sido utilizado
- En su embalaje original, sin daños y en condiciones de reventa.
El coste de devolución del artículo no se reembolsará y le recomendamos que utilice un servicio postal que le asegure el valor de los productos y le permita realizar un seguimiento de su paquete. Incluya el comprobante de devolución con los detalles del pedido en la devolución para que podamos identificarlo fácilmente cuando regrese a nuestro almacén.
¿Qué productos no se pueden devolver?
No podemos ofrecer reembolsos por los siguientes artículos debido a razones de salud e higiene si el embalaje original ha sido abierto y desprecintado:
- Conjuntos de vestir
- Lecho
- Colchones
- Toallas/Paños de baño
Los muebles de guardería que se hayan ensamblado no se pueden devolver a menos que tengan algún defecto, en cuyo caso podemos investigarlo y solucionarlo. Una vez que se haya procesado y autorizado el artículo, su reembolso incluirá el precio total de los productos. En el caso de los paquetes con artículos individuales devueltos, este se calculará en función del porcentaje del precio al que los compró. El reembolso se emitirá al método de pago original utilizado y se completará dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos.
Tenga en cuenta: si no se devuelven los productos en las condiciones descritas anteriormente, no podremos emitir un reembolso.
Producto incorrecto pedido
Entendemos que es posible que se hayan pedido artículos por error, pero no se preocupe. Si ha notado esto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible y, si el artículo no ha salido de nuestro almacén, podemos reembolsarle el importe y cancelar el pedido (los pedidos normalmente se envían el siguiente día laborable después de que se realiza el pedido). En el caso de los pedidos que ya han salido de nuestro almacén, le pedimos que acepte la entrega y nos envíe los artículos de vuelta sin abrir y en su embalaje original. El coste de la devolución no se reembolsará.
Daños en el envío/Daños en el producto
Sabemos que a los padres les gusta planificar con anticipación la llegada de sus bebés y que todos los artículos comprados no son para uso inmediato, por lo que, para evitar decepciones al abrirlos, le pedimos que revise todos sus paquetes minuciosamente al recibirlos y, luego, en el improbable caso de que no esté completamente satisfecho con el estado en que llegó su pedido, le pedimos que se comunique con nosotros con imágenes de cualquier daño en el artículo y el embalaje dentro de los 5 días posteriores a la entrega para que cualquier problema pueda rectificarse de inmediato. Se pueden enviar piezas de repuesto a nuestro cargo para solucionar el problema rápidamente.
Defecto bajo garantía
Shnuggle garantiza todos los productos durante 12 meses a partir de la fecha de compra. Esto cubrirá las piezas de repuesto que le enviemos a nuestro cargo. Si necesita una pieza de repuesto bajo garantía, simplemente contáctenos con su comprobante de compra y una descripción de la falla/imágenes y solucionaremos el problema.
Tenga en cuenta que nuestra garantía no cubre los artículos por a) desgaste general, b) daños debidos a no seguir la etiqueta de cuidado y c) manchas o derrames.
Tenga en cuenta que si ha realizado un pedido a una dirección de envío del Reino Unido, las piezas de repuesto o los repuestos solo se pueden enviar a la dirección del Reino Unido a la que se envió su pedido original. No realizamos envíos al extranjero.