Nous espérons certainement que vous aimerez vos nouveaux produits Shnuggle et si vous avez des questions, veuillez d'abord nous contacter au bonjour@shnuggle.co.uk et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Cependant, si vous avez pris votre décision et que vous souhaitez retourner vos articles, veuillez consulter les informations de retour ci-dessous :
Changement d'avis
Si vous avez changé d'avis et souhaitez retourner votre article, veuillez contacter bonjour@shnuggle.co.uk pour autorisation avec les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Article que vous souhaitez retourner
- Motif du retour
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception des marchandises pour les retourner et celles-ci doivent répondre aux critères suivants :
- Le produit n'a pas été utilisé
- Dans son emballage d'origine, non endommagé et dans un état revendable
Les frais de retour de l'article ne seront pas remboursés et nous vous recommandons d'utiliser un service postal qui vous assure pour la valeur des marchandises et vous permet de suivre votre colis. Veuillez inclure votre bordereau de retour avec les détails de la commande dans le retour afin que nous puissions facilement l'identifier une fois de retour dans notre entrepôt.
Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
Nous ne sommes pas en mesure d'offrir de remboursement sur les articles suivants pour des raisons de santé et d'hygiène si l'emballage d'origine a été ouvert et descellé :
- Ensembles de pansements
- Literie
- Matelas
- Serviettes/Gants de toilette
Les meubles de chambre d'enfant qui ont été assemblés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut, auquel cas nous pouvons enquêter sur ce problème pour vous et le faire réparer. Une fois l'article traité et autorisé, votre remboursement inclura le prix total des marchandises. Pour les lots avec des articles individuels retournés, ce montant sera calculé en fonction du pourcentage du prix auquel vous l'avez acheté. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine utilisé et sera effectué dans les 14 jours suivant la réception des marchandises.
Attention : si les marchandises ne sont pas renvoyées dans les conditions décrites ci-dessus, nous ne pourrons pas procéder à un remboursement.
Mauvais produit commandé
Nous pouvons comprendre que des articles aient été commandés par erreur, mais ne vous inquiétez pas. Si vous avez remarqué cela, veuillez nous contacter dès que possible et si l'article n'a pas quitté notre entrepôt, nous pouvons vous rembourser et annuler la commande (les commandes sont normalement expédiées le jour ouvrable suivant la passation de la commande). Pour les commandes qui ont déjà quitté notre entrepôt, nous vous demandons d'accepter la livraison et de nous renvoyer les articles non ouverts et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour ne seront pas remboursés.
Dommages à la livraison/Dommages au produit
Nous sommes conscients que les parents aiment planifier à l'avance l'arrivée de leur bébé et que tous les articles achetés ne sont pas destinés à une utilisation immédiate. Pour éviter toute déception à l'ouverture, nous vous demandons de vérifier minutieusement tous vos colis à l'arrivée. Dans le cas peu probable où vous ne seriez pas entièrement satisfait de l'état de votre commande à l'arrivée, nous vous demandons de nous contacter avec des images de tout dommage causé à l'article et à l'emballage dans les 5 jours suivant la livraison afin que tout problème puisse être corrigé immédiatement. Des pièces de rechange peuvent être envoyées à nos frais pour résoudre le problème rapidement.
Défaut sous garantie
Shnuggle garantit tous ses produits pendant 12 mois à compter de la date d'achat. Cela couvrira les pièces de rechange qui vous seront expédiées à nos frais. Si vous avez besoin d'une pièce de rechange sous garantie, contactez-nous simplement avec votre preuve d'achat et une description du défaut/des images et nous réparerons les choses pour vous.
Veuillez noter que notre garantie ne couvre pas les articles pour a) l'usure générale, b) les dommages dus au non-respect de l'étiquette d'entretien et c) les taches ou les déversements.
Attention : si vous avez passé une commande auprès d'un transporteur au Royaume-Uni, les pièces de rechange ne peuvent être envoyées qu'à l'adresse du Royaume-Uni à laquelle votre commande d'origine a été envoyée. Nous n'expédions pas à l'étranger.