1. Proposez-vous une livraison internationale ?
Notre site Web livre uniquement au Royaume-Uni et en Irlande, mais nous avons des distributeurs dans le monde entier qui stockent nos produits Shnuggle. Pour vérifier s'ils peuvent vous livrer, veuillez envoyer un e-mail à hello@shnuggle.co.uk pour plus d'informations
2. Il me manque une pièce dans ma commande, pouvez-vous m'envoyer une pièce de remplacement ?
Oui, si vous nous contactez à hello@shnuggle.co.uk , indiquez votre numéro de commande et la pièce qui vous manque, nous pourrons examiner cela pour vous.
3. Je souhaite modifier ma commande.
Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez envoyer un e-mail à notre service client ou nous contacter via le chat en direct. Nous nous efforçons de traiter toutes les commandes avant 10 heures chaque matin. Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir les modifications soumises après cette date.
4. Avez-vous un magasin physique où je peux voir vos produits ?
Shnuggle fonctionne uniquement comme une boutique en ligne, mais de nombreux détaillants proposent nos produits. Veuillez vous référer à la page des revendeurs sur le site Web pour trouver un magasin près de chez vous.
5. Quel service de messagerie utilisez-vous pour la livraison ?
Nous utilisons DPD et Royal Mail pour la livraison. Vous aurez la possibilité de choisir l'un ou l'autre service lors du paiement si votre commande est applicable. Royal Mail n'est pas un service de suivi. À condition que vous ayez ajouté votre numéro de téléphone portable lors de la commande, DPD vous enverra un SMS avec une fenêtre de livraison d'une heure, que vous pourrez modifier si elle ne vous convient pas.
6. Vos produits sont-ils sans BPA ?
Oui. Tous les produits Shnuggle sont exempts de BPA, de PVC, de plomb et de phtalates et répondent à toutes les normes de sécurité requises par l'UE et le Royaume-Uni. Tous les matériaux utilisés sont également conformes aux normes internationales de sécurité REACH.
7. J'ai perdu ma notice de montage, pouvez-vous m'en envoyer une copie ?
Oui, bien sûr. Envoyez simplement un e-mail à hello@shnuggle.co.uk et nous vous enverrons une copie PDF à votre adresse e-mail.
8. Je n'ai pas reçu d'email de confirmation pour ma commande.
Si votre commande a été validée avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Celui-ci peut parfois être filtré dans votre boîte de courrier indésirable ou de spam en fonction de vos paramètres. Si vous vérifiez et que vous n'en voyez toujours pas, veuillez nous contacter à l' adresse hello@shnuggle.co.uk
9. Proposez-vous des réductions ?
Oui, nous proposons une réduction de 10 % pour les clients qui commandent pour la première fois sur notre site Web. Inscrivez-vous simplement à notre newsletter et recevez le code de réduction par e-mail. Veuillez noter : les codes de réduction ne peuvent pas être utilisés avec des articles ou des lots à prix réduit.
10. Comment retourner ma commande ?
Veuillez envoyer un e-mail à notre équipe du service client avec des informations sur votre retour et pour autorisation, nous vous enverrons ensuite toutes les informations pertinentes pour démarrer le processus de retour.
11. Proposez-vous une livraison le lendemain ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas proposer de livraison le lendemain car nous ne sommes pas au Royaume-Uni continental. La livraison avec DPD prend 2 à 3 jours ouvrables et Royal Mail peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables.
