|
LOT NUMÉRO : |
 |
Ces informations sont destinées aux clients qui ont commandé un support de bain pliable Shnuggle avant le 6 février 2022. Si votre support de bain dispose déjà d'une sangle de sécurité en tissu, vous n'avez pas besoin de prendre d'autres mesures.
La sécurité étant notre préoccupation numéro un, nous avons conçu une sangle de sécurité supplémentaire qui s'adapte facilement à la baignoire pour éviter le risque de chute du bébé du produit.
Si vous possédez un support de bain pliable Shnuggle , veuillez cesser immédiatement d'utiliser le produit et commander une sangle de sécurité gratuite en utilisant le lien suivant :
COMMANDER SANGLE DE SECURITE
Des instructions complètes sur la façon d'ajuster la sangle sont incluses, mais vous pouvez également visionner une vidéo d'ajustement ici :
Pour contacter Shnuggle concernant cet avis de sécurité, envoyez un e-mail à hello@shnuggle.co.uk pour une réponse rapide, ou appelez-nous pendant les heures de bureau.
Nous avons pris cette mesure volontaire pour assurer la sécurité et le bien-être de nos clients et nous excusons pour toute gêne occasionnée.
Pour les clients hors de l'UE, veuillez envoyer un e-mail à hello@shnuggle.co.uk
Questions fréquemment posées
Q : Quel est le problème ?
R : Nous avons constaté que si la baignoire est mal fixée sur le support, elle risque de tomber du support. La nouvelle sangle de sécurité empêchera ce phénomène.
Q : La sécurité du stand est-elle testée ?
Tous les produits Shnuggle sont testés de manière indépendante dans des laboratoires de test accrédités UKAS, conformément à toutes les normes de sécurité requises. Le support de bain pliable doit être conforme à la norme EN 17072:2018.
- Premier test par SGS France en 2019 - Premier certificat de test
- Deuxième test du CTI 2021 - Certificat du deuxième test
- Clauses importantes de la norme EN 17072:2018 - Résumé de la clause
- Tests supplémentaires optionnels ; sangle de sécurité testée à 40 kg pendant 72 heures sans dommage.
Q : Mon produit semble fonctionner. Puis-je continuer à l'utiliser ?
R : Non, les clients doivent cesser immédiatement d'utiliser le support et visiter notre lien de site Web ci-dessus pour commander une « sangle de sécurité » gratuite qui comprend des instructions sur la façon d'installer la sangle.
Q : Que dois-je faire si je rencontre des problèmes ?
R : Arrêtez immédiatement d'utiliser le support de bain. Vous pouvez toujours utiliser la baignoire pour bébé Shnuggle en toute sécurité sans le support. Veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide aux coordonnées ci-dessus.
Q : Quel(s) modèle(s) sont concernés par l’alerte de sécurité du produit ?
R : Tous les supports de bain pliables avec le SKU : SHN-BTH-FST2. Si vous possédez ce support de bain, veuillez suivre le lien vers notre page Web d'alerte de sécurité qui vous permettra de commander une sangle de sécurité pour le support de bain.
Q : Y a-t-il d’autres marques impliquées ?
R : Non, Shnuggle est le fabricant du support de bain. Veuillez utiliser le lien fourni pour commander votre sangle de sécurité sur notre site Web.
Q : Que dois-je faire ensuite ?
R : Arrêtez d'utiliser le support de bain jusqu'à ce que vous puissiez recevoir une sangle gratuite à utiliser avec le support de bain. Veuillez suivre le lien fourni pour commander la sangle gratuite qui vous sera envoyée directement.
Q : Je n'ai plus le ticket de caisse du produit. Puis-je le retourner ou demander la sangle gratuite ?
R : Vous n'avez pas besoin de preuve d'achat pour recevoir la sangle gratuite. Celle-ci vous sera envoyée gratuitement avec des documents de sécurité supplémentaires pour garantir une utilisation sûre du support de bain .
Q : Le support peut-il toujours être plié ?
R : Oui, la sangle de sécurité n’affecte en aucune façon le fonctionnement du support de bain.
Q : Est-il sécuritaire d’acheter un nouveau support de bain pliable ?
R : Oui, nous incluons désormais la sangle de sécurité en standard dans tous les nouveaux achats du support de bain.
Q : Puis-je continuer à utiliser le bain Shnuggle
R : Oui, la baignoire Shnuggle n'est pas affectée et peut continuer à être utilisée. Arrêtez d'utiliser le support jusqu'à ce que la sangle de sécurité soit installée.
